La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF), informó sobre las estadísticas de reclamos de bancos, para que los usuarios puedan tomar la mejor decisión al contratar un producto financiero.
A junio de 2023, la CONDUSEF atendió un total de 67,422 reclamaciones en el sector bancario mediante los procesos de Gestión electrónica, Gestión Ordinaria y Conciliación.
Entre los 9 bancos más representativos, que incluyen a Scotiabank, Banco Mercantil del Norte (Banorte), HSBC, BBVA, Banco Nacional (Banamex), Banco Santander, BanCoppel, Banco Azteca y Banco Inbursa, en conjunto representaron el 95% de todas las reclamaciones.
En este contexto y con el objetivo de garantizar una comparación equitativa, se emplea el “índice de reclamación”. Este índice establece una relación entre las reclamaciones presentadas ante la CONDUSEF por parte de los usuarios y el número total de contratos de la institución.
Este cálculo se logra dividiendo el número de reclamaciones de cada banco en el período por cada millón de contratos.
Los Bancos con más reclamaciones fueron: Banco Nacional de México reportó un 26% de las reclamaciones, BBVA un 19% y Banorte un 12%
Los bancos con menos reclamaciones fueron: Scotiabank con 306 reclamaciones por cada millón de contratos, Banco Nacional de México con 237 y Banorte con 186.
Los productos más reclamados son:
tarjeta de débito con 28% de participación (18,106 reclamaciones); seguido de tarjeta de crédito con 24% (15,474); y cuenta de ahorro con 10% (6,248).
Los bancos con mayor porcentaje de resolución favorable son: Scotiabank con 47%, seguido por BBVA México con 46% y HSBC con 44%.
Los Estados con mayores reclamos fueron: Ciudad de México con un total de 18,510, lo que representa el 29% del total, le sigue Jalisco, que presentó 4,807 reclamaciones, equivalente al 8%, y Puebla con un registro del 4%, alcanzando un total de 2,811 reclamaciones.
